GoSmooth
ar

الدفع عند الاستلام · COD · الدفع عند التسليم

الدفع عند الاستلام (COD): ما معناه وكيف توقف الطرود المرفوضة

احجز عرضًا توضيحيًا

30 دقيقة · على كتالوجك أنت · بدون أي التزام

  • الهاتف موثَّق قبل أن يوجد الطلب
  • رسوم التوصيل تُذكر لكل مدينة
  • تأكيد قبل الشحن، على واتساب

تعريف

الدفع عند الاستلام

COD · الدفع عند التسليم · الدفع عند التوصيلاسم

الدفع عند الاستلام، أو COD، أو الدفع عند التسليم، يعني أن المشتري يدفع للمندوب عند الباب بدل الدفع عبر الإنترنت. هكذا ما زالت تُدفع معظم طلبات التجارة عبر الشبكات الاجتماعية، وثمنه هو الطرد الذي يعود: رقم خاطئ، أو مشترٍ غيّر رأيه، أو لا أحد في البيت. وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي من GoSmooth يأخذ طلب الدفع عند الاستلام داخل المحادثة بهاتف موثَّق، ويذكر رسوم التوصيل قبل أن يطلب العنوان، ويؤكّد قبل انطلاق المندوب، ويحصّل عربونًا بالتحويل البنكي عندما تطلبه.

كيف يدير الوكيل طلب دفع عند الاستلام

من «سآخذها» إلى اتصال المندوب، من دون نسخ أيّ شيء يدويًا.

ثلاث لحظات

أين يخسر الدفع عند الاستلام المال

ليس عند الباب، بل قبل انطلاق الطرد، في ثلاثة مواضع تديرها معظم المتاجر من دفتر.

مفتاح واحد يقلب اللحظات الثلاث والجدول أدناه.

  • الطلب غير الموثَّق

    اسم ورقم منسوخان من لقطة شاشة. رقم واحد خاطئ، أو مزحة واحدة، فيسافر الطرد إلى لا أحد.

    يسافر الطرد إلى لا أحد

    يُوثَّق الهاتف على واتساب قبل أن يوجد الطلب. وطلبات إنستغرام تتلقّى تأكيدها على واتساب أيضًا.

    الهاتف موثَّق قبل أن يوجد الطلب

  • الطرد الذي لا يفتح أحد الباب له

    نسي المشتري، أو غيّر رأيه، أو هو في العمل. يحاسبك المندوب على الرحلة، وتبقى القطعة عالقة في الطريق أسبوعًا.

    رحلة على حسابك، وقطعة عالقة أسبوعًا

    رسالة قبل الشحن باليوم والفترة والمبلغ الواجب تجهيزه. يؤكّد المشتري أو يغيّر اليوم. والطرود غير المؤكَّدة تنتظر.

    يُؤكَّد أو يُغيَّر موعده، بلا مفاجآت

  • القطعة المخصّصة

    صُنعت حسب الطلب، ثم رُفضت عند الباب. فيبقى لديك قفطان بمقاس شخص آخر.

    قفطان بمقاس شخص آخر

    عربون بالتحويل البنكي على القطع المخصّصة، أو على كل طلب إن شئت. يرسل الوكيل بياناتك البنكية، ويذكّر المشتري، وينبّهك عند وصول الإيصال.

    العربون يصل قبل أن تبدأ الخياطة

جنبًا إلى جنب

الدفع عند الاستلام يدويًا، ومع الوكيل

العمود الأول هو طريقة معظم المتاجر في إدارة الدفع عند الاستلام اليوم. لا خطأ فيه؛ لكنه لا يتجاوز عدد المكالمات التي تستطيع إجراءها في يوم.

اللحظةيدويًامع الوكيلGoSmooth
أخذ الطلبلقطات شاشة ودفترطلب منظَّم بهاتف موثَّق، داخل المحادثة
رسوم التوصيلتُذكر حين تتذكّرها، وتُنازَع عند البابتُذكر لكل مدينة قبل طلب العنوان
التأكيدمكالمات، حين يتوفر الوقتتأكيد على واتساب، ثم رسالة قبل الشحن
طلب العربونمحرج، فتتخطّاهيُطلب وفق قاعدتك، وتُرسل البيانات البنكية، ويُتابَع الإيصال
طلبات إنستغرامرسالة خاصة تنسخها في مكان ماتُؤكَّد على واتساب كغيرها
ما تعرفه في نهاية الشهرانطباع عن المدن التي تسبّب المشاكلنسبة التحصيل ومواضع التراجع، في لوحة التحكم

لا يحلّ الوكيل محلّ مندوبك. بل يحلّ محلّ الدفتر والمكالمات والتخمين.

أرقامك

كم يكلّفك الطرد المرفوض

طلباتك، ونسبة الرفض لديك، ورسوم مندوبك. لا متوسط للقطاع، لأن رقمك هو الوحيد الذي يهم.

60
20%
30 MAD
10%
الطرود التي تعود في الشهر5220% من 260 طلب في الشهر
رسوم المندوب المدفوعة عليها1,559 MAD52 طرد بـ30 MAD لكل واحد، إضافة إلى رحلة العودة إن كان مندوبك يحاسب عليها
الرسوم الموفَّرة في الشهر إن نجح التأكيد لديك779 MADمن 20% إلى 10% رفضًا: 26 طرد، و779 MAD من الرسوم، والمخزون يعود إلى الرف

المؤشر الثاني ملكك. الطرد المؤكَّد قبل يوم يُرفض أقل بكثير من الطرد الذي يصل بلا إشعار، لكن لا رقم منشورًا لدينا نستشهد به، لذا لا تختلق الصفحة رقمًا.

حسب التسمية

الدفع عند الاستلام، بالأسماء التي يستعملها المشترون

العادة نفسها، أربعة أسماء، أربع عملات، أربع مجموعات من الأرقام. والوكيل يتكلم كل واحدة منها.

  • الدفع عند الاستلامCOD Maroc · paiement à la livraison · الدفع عند الاستلام84.1%دفعوا عند الباب سنة 2024

    84.1% من المشترين عبر الإنترنت دفعوا عند الباب سنة 2024 (ANRT، نُشر في أكتوبر 2025)، وتقدّر SwiftLog، وهي شركة لوجستيات مغربية، نسبة الرفض بين 15 و25%. يؤكد الوكيل على واتساب قبل الشحن، ويذكر الرسوم لكل مدينة بالدرهم، ويردّ بالدارجة أو الفرنسية أو العربية.

    درهم مغربي
  • Cash on deliveryCash on delivery UAE · الدفع عند الاستلام10%ما زالوا يختارون النقد في الإمارات

    تراجع النقد إلى تفضيل 20% في منطقة MENA ونحو 10% في الإمارات (Checkout.com، 2024)، ومع ذلك ما زال المشترون يسألون عنه أولًا. يقول الوكيل نعم مع الرسوم واليوم، بالإنجليزية أو العربية، أو يأخذ عربونًا بالتحويل.

    درهم إماراتي
  • Pay on deliveryPay on delivery · POD · الدفع عند التسليم60%يفضّلون الدفع عند الاستلام

    يصرّ المشترون على الدفع عند الاستلام لأن الدفع المسبق أحرقهم من قبل، ويخسر الباعة الطرود التي يعيدها المندوب. رقم واتساب موثَّق، وتأكيد داخل المحادثة، ورسالة يوم التوصيل، وعربون بالتحويل حين تطلبه. الأسعار والرسوم بالنايرا.

    نايرا ₦
  • ContrareembolsoContra reembolso · contrareembolso14 يومًاللانسحاب، بموجب قانون الاتحاد الأوروبي

    رسم إضافي يجب أن يراه المشتري قبل التأكيد، وحق انسحاب خلال 14 يومًا بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يذكر الوكيل الاثنين قبل العنوان، بالإسبانية.

    يورو €

ماذا يسأل البائعون

ماذا يسأل البائعون الذين يشحنون بالدفع عند الاستلام، والإجابات

ست مخاوف نسمعها من البائعين، وما تقوله الأرقام المنشورة، وما يفعله الوكيل في كل منها.

«ثمانية طلبات من عشرة تُدفع عند الباب، وواحد من خمسة يعود.»

تمّ التحقق من مصدر واحد

ماذا تقول الأرقامفي مسح الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT) المنشور في أكتوبر 2025، دفع 84.1% من المشترين عبر الإنترنت في المغرب نقدًا عند الاستلام سنة 2024. وتقدّر SwiftLog، وهي شركة لوجستيات مغربية، معدل الرفض بين 15 و25%، وتقول إن تأكيدًا هاتفيًا يُزيل 30 إلى 50% من حالات الرفض.

1ANRT، Enquête TIC 2024–2025؛ SwiftLog، 2026anrt.ma
ماذا يفعل الوكيليُوثَّق الهاتف على واتساب قبل أن يوجد الطلب، وتُذكر الرسوم قبل العنوان، ويُرسَل تأكيد قبل الشحن. الطرود التي لم يؤكدها أحد تنتظر، فلا يتحرك المندوب إلا لـ«نعم».

كل رقم مذكور كما نشرته مصادره، مع السنة. وحين يكون المصدر شركة لوجستيات أو برمجيات لا جهة تنظيمية أو دراسة أو المنصة نفسها، تذكر البطاقة ذلك لتزنه بنفسك. لا رقم من هذه الأرقام قياس من GoSmooth.

الأسئلة الشائعة

أسئلة الباعة عن الدفع عند الاستلام

الجواب القصير أولًا. والجواب الكامل على بُعد لمسة.

الدفع عند الاستلام، أو COD، يعني أن المشتري يدفع عند وصول الطرد، نقدًا للمندوب عادةً، بدل الدفع عبر الإنترنت أولًا. ويُسمّى أيضًا pay on delivery بالإنجليزية، وpaiement à la livraison أو contre remboursement بالفرنسية، وcontrareembolso بالإسبانية.

يوافق المشتري داخل المحادثة، ويعطي اسمًا وهاتفًا وعنوانًا، ويدفع للمندوب عند الباب. يوثّق GoSmooth الهاتف، ويذكر رسوم التوصيل للمدينة، ويؤكّد الطلب على واتساب، بما فيه طلبات إنستغرام، ويراسل المشتري قبل الشحن.

رسوم المندوب لكل طرد، التي تحدّدها لكل مدينة ويذكرها الوكيل قبل طلب العنوان، إضافة إلى الطرود التي تعود، والتي تحسبها حاسبة هذه الصفحة بأرقامك أنت.

وثّق الهاتف قبل أن يوجد الطلب، واذكر الرسوم قبل العنوان، وأكّد قبل الشحن باليوم والمبلغ، واطلب عربونًا على القطع المخصّصة. والوكيل يفعل الأربعة بنفسه.

نعم، بالتحويل البنكي، على كل طلب أو على القطع المخصّصة فقط. يرسل الوكيل بياناتك البنكية، ويذكّر المشتري، وينبّهك عند وصول صورة الإيصال.

يصل الطلب إلى لوحة تحكمك. كتالوجك ومخزونك في WooCommerce يصلان تلقائيًا؛ ولا تُعاد الطلبات إلى المتجر بعد. وتشحن مع المندوب الذي تتعامل معه اليوم؛ ويتولّى الوكيل المحادثة والتأكيد والتدوين.

نعم. الدفع عند التسليم، وpay on delivery، وPOD، وCOD كلها تعني أن المشتري يدفع عند وصول الطرد. ويستعمل الوكيل الكلمات التي يستعملها مشتروك.

لا شيء لمدة ثلاثين يومًا، ومن دون بطاقة. احجز مكالمة مدتها 30 دقيقة: نربط حساباتك ونضيف منتجاتك ومناطق التوصيل معك، وتبدأ أيامك الثلاثون حينها، ويتولّى الوكيل الطلب التالي. والخطط في الصفحة الرئيسية.

تابع القراءة

الفئةما هو وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعيالتعريف، وماذا يفعل داخل رسالة واحدة، والفرق بينه وبين المساعد.على واتساببوت واتساب أم وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعيرسالة المشتري نفسها يردّ عليها سيناريو ثم الوكيل، وأين يُضيّع السيناريو البيع.التوصيلرسوم التوصيل ومدته لكل مدينةحتى 50 منطقة لكلٍّ منها رسومها ومدتها، والمدن التي لا توصل إليها تُذكر قبل العنوان، داخل المحادثة.

طلب الدفع عند الاستلام التالي قد يكون مؤكَّدًا

اربط حساباتك، وأضف منتجاتك ومناطق التوصيل، ويتولّى الوكيل الطلب التالي. ثلاثون يومًا مجانًا، من دون بطاقة، تبدأ من يوم نُعِدّ حسابك معك في مكالمة مدتها 30 دقيقة.

احجز عرضًا توضيحيًا