الفئة، بتعريفها
30 دقيقة · على كتالوجك أنت · بدون أي التزام
تعريف
وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي
وكيل مبيعات ذكي · موظف مبيعات افتراضياسم
وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكيلٌ رقميّ مستقلّ يبيع داخل المحادثة. يقرأ رسالة المشتري على واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر، ويردّ من كتالوج المتجر وأسعاره وقواعده، ويعرض المنتج، ويذكر رسوم التوصيل إلى مدينة المشتري، ويسجّل الطلب، ويسلّم المحادثة إلى البائع لحظة يحتاج القرار إلى إنسان. GoSmooth واحد منها، مصمَّم للباعة على واتساب وإنستغرام.
لا يُخلط بينه وبينالشات بوتمساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي
Sofia M.Instagram · Barcelona · Active now“Do you have the floral blouse in M? How much to Barcelona?”
Sofia M.GoSmooth is selling for you23:41Checking your catalog and rules…Checked in 1.4 s, before it replied
Floral blouse · MSofia M.WhatsApp confirmation sent
لا شيء ينتظرك. وكل شيء يبقى مرئيًا لك.
بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية، بما فيها الدارجة المكتوبة بحروف لاتينية. الرسالة الصوتية تُفرَّغ نصًا. الصورة أو لقطة الشاشة أو الريل المشارَك يُطابَق مع المنتج في كتالوجك، أو يسألك الوكيل مرة واحدة. ويتذكّر ما سأله هذا المشتري في المرة السابقة.
بطاقات منتجات بالصور، والخيار والمقاس الصحيحان، والمخزون الحيّ، وسعرك وعروضك الجارية. وباقات عندما يريد المشتري أكثر من قطعة. وسلّة تتزامن داخل المحادثة.
الاسم، ورقم هاتف موثَّق، والشارع والمدينة. رسوم التوصيل ومواعيده لتلك المدينة. الدفع عند الاستلام، أو عربون بالتحويل البنكي عندما تطلبه. ثم يظهر الطلب في لوحة تحكمك ويتلقّى المشتري تأكيدًا عبر واتساب.
ثلاثة أشياء تُسمّى بالاسم نفسه
أسئلة المشترين لا تتبع سيناريو. والفرق يظهر عند أول سؤال لم يخطّط له أحد.
Sofia M.رسالة خاصة على إنستغرام · 23:41 · السؤال الذي لم يخطّط له أحدهل هو موديل 2025؟ وهل يمكنني الدفع عند الاستلام في برشلونة؟
عذرًا، لم أفهم 🙏 أرسل 1 للمنتجات، و2 للتوصيل، و3 للتحدث مع شخص.
أُعيد إرسال القائمة · غادر المشتري بعد 6 دقائق
لا جواب، ولا طلببانتظارك · ساعتان و14 دقيقة
يردّ حين تردّ أنتنعم، موديل 2025، متوفر بمقاسَي M وL. الدفع عند الاستلام متاح في برشلونة: 39 € + 4 € للتوصيل، أي 43 € عند الباب. اسمك وعنوانك؟
من كتالوجك ومناطق التوصيل · 4 ثوانٍ
أجاب، والطلب هو التالي| عندما يكتب المشتري | شات بوت بسيناريو | مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي | وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعيGoSmooth |
|---|---|---|---|
| من أين تأتي الإجابة | سيناريوهات وكلمات مفتاحية أُعدّت مسبقًا | مسودّات يكتبها لترسلها أنت | كتالوجك وأسعارك ومخزونك وقواعدك، تُقرأ لحظيًا |
| سؤال لم يخطّط له السيناريو | «عذرًا، لم أفهم.» ويغادر المشتري | ينتظر أن تجيب أنت | يقرأه ويجيب من بياناتك، أو يُشركك |
| إتمام الطلب | رابط استمارة، في أحسن الأحوال | تجمع البيانات بنفسك | الاسم، وهاتف موثَّق، والعنوان، ورسوم التوصيل للمدينة، والمبلغ المطلوب عند الاستلام |
| الخصومات والعروض | مثبّتة داخل السيناريو | ما تكتبه أنت | العروض التي أنشأتها فقط، تُذكر ما دامت سارية |
| عندما لا يكون متأكدًا | يعود إلى القائمة | يسألك | يسلّمك المحادثة ويتوقف ما دمت تتحدث |
| من يقوم بالعمل | المشتري، متنقلًا بين القوائم | أنت، مع بعض المساعدة | الوكيل، ضمن قواعدك |
| مع الوقت | يقول ما كُتب له أن يقوله، إلى أن يعيد أحدهم كتابة السيناريو | يكتب مسودّة جديدة لترسلها أنت، في كل مرة | يتذكّر منشوراتك والمشترين عندك، ويسألك مرة واحدة حين لا يتبيّن الأمر |
| متجران، سؤال واحد | السيناريو نفسه بشعار آخر | يكتب مسودّات مما يعطيه إياه كل متجر | يجيب من كتالوج متجره وعروضه وشروطه: لا يتشابه وكيلان |
GoSmooth هو العمود الثالث. الاسمان الأولان لا يظهران في هذا الموقع إلا حيث يقارن البائع، لأن المقارنة هي نقطة انطلاق معظم الباعة.
من دونك
كل ما يلي يأتي من كتالوجك وإعداداتك. لا يستطيع الوكيل اختلاق أيّ منه.
لكل خيار سعره ومخزونه. «هل يتوفر بمقاس M؟» يحصل على الجواب الحقيقي.
M · 39 € · بقي 3نفد المخزون؟ يقترح قائمة الانتظار ويراسل أوائل المشترين عند عودته.
نفد المخزون · 12 في قائمة الانتظارأسعارك وعروضك الجارية كما ضبطتها تمامًا. ولا خصم مختلق أبدًا.
49 € ← 39 € · حتى الأحدرسوم لكل منطقة، ومواعيد التوصيل، والمدن غير المشمولة تُذكر قبل طلب العنوان.
برشلونة · 4 € · 24–48 ستُفرَّغ وتُفهم. والفيديو يُقرأ عبر لقطاته الأساسية.
0:07 · مفرَّغةتُطابَق مع المنتج، مع رسالة انتظار تصلك عندما لا يكون متأكدًا.
ريل ← بلوزة مزهّرةباقات ثابتة وصناديق يختارها المشتري، تُقترح مرة واحدة عندما يريد أكثر من قطعة.
قطعتان · باقة واحدةأنت ترسل السعر. والوكيل يتلقّى القبول أو الرفض أو المساومة. ويبقى عرض السعر ساريًا 7 أيام.
عرض سعر · ساري 7 أيامفريد من نوعه
كل وكيل GoSmooth يُبنى من متجر واحد: كتالوجه، وأسعاره، وعروضه، ومناطق التوصيل، وشروط الدفع. ومنذ محادثته الأولى يحتفظ بذاكرة خاصة به: المنتج الذي يُظهره كل منشور من منشوراتك، وما قاله له كل مشترٍ عندك.
كل وكيل لا يجيب إلا من متجره. اسأل وكلاء ثلاثة متاجر السؤال نفسه، فيذكر كلٌّ منهم منتجه وسعره وعرضه ورسوم التوصيل وطريقة الدفع لديه.
مبنيّ من
سؤال المشتري نفسه
هل ما زال متوفرًا؟ وكم السعر مع التوصيل؟
نعم، سماعة Pro X1 باللون الأسود متوفرة: 299 درهمًا، و254 درهمًا بخصم 15% هذا الأسبوع. التوصيل إلى الرباط 30 درهمًا خلال 24 إلى 48 ساعة، وتدفع للمندوب عند الباب. اسمك وعنوانك؟
السعر والعرض ورسوم الرباط، كلها من هذا المتجر
شيئان يتراكمان في وكيلك وحده: المنتج الذي يُظهره كل منشور من منشوراتك، وما قاله له كل مشترٍ عندك. وحين لا يتبيّن أيّ منتج يُظهره منشورٌ ما، يسألك مرة واحدة، ثم يعرفه.
متجر للمثال: Casque Store، أول شهرين له
148منتجات يعرفها
0منشورات يعرف ما تعرضه
0مشترون يتذكّرهم
عمر ك.واتساب · الدار البيضاءمشترٍ جديدسلام، عندكم سماعة Pro X1 باللون الأسود؟
نعم، متوفرة: 299 درهمًا، و254 درهمًا بخصم 15% هذا الأسبوع. إلى أين نوصلها؟
من كتالوجك وعرض هذا الأسبوع
وإلى جانب ما يتعلّمه في متجرك، يحسّن فريق GoSmooth الوكيل نفسه مع كل إصدار جديد.
صندوق وارد واحد، والكلمة الأخيرة لك
إنستغرام وماسنجر وواتساب في صندوق وارد واحد. يسلّمك الوكيل المحادثة عند طلب سعر مخصّص، أو شكوى، أو إلغاء بعد الشحن، أو صورة إيصال، أو أيّ أمر لا تغطّيه قواعدك. تولَّ المحادثة بلمسة واحدة؛ ينتظر ساعة بعد رسالتك الأخيرة ولا يجادلك أمام المشتري أبدًا.
أريد قفطانًا مطرّزًا باسمي، كم سيكلّف؟
فكرة جميلة. هذه قطعة مخصّصة، سأسأل المتجر عن السعر وأعود إليك اليوم.
«طلب المشتري سعرًا مخصّصًا.» أرسل عرض سعرك؛ والوكيل يتلقّى القبول أو الرفض.
لمن هو
معظم المشترين على إنستغرام وواتساب لا يزورون موقعًا إلكترونيًا أبدًا. يكتبون «السعر؟» تحت ريل، ثم «هل يتوفر بمقاس M؟» في رسالة خاصة، ثم «سأدفع عند الاستلام». يتعامل GoSmooth مع هذا الخيط على أنه صندوق الدفع. يقرأ الوكيل الرسالة بأيّ لغة وصلت، ويجد المنتج في كتالوجك، ويردّ ببطاقة: صورة، وخيار، وسعر، ومخزون. إن أراد المشتري قطعتين اقترح باقة. وإن نفد المنتج اقترح قائمة الانتظار أو بديلًا متوفرًا، ولا يعِد أبدًا بأن «يتحقق لاحقًا».
الإتمام هو اللحظة التي يُضيّع فيها الشات بوت البيع عادةً. يأخذ GoSmooth الاسم، ويوثّق الهاتف، ويسجّل الشارع والمدينة، ويذكر رسوم التوصيل ومواعيده لتلك المدينة، ويؤكّد المبلغ المطلوب عند الاستلام. وعندما تطلب عربونًا بالتحويل البنكي، يرسل بياناتك البنكية بنفسه، ويذكّر المشتري، وينبّهك عند وصول الإيصال. ويكون الطلب في لوحة تحكمك لحظة يقول المشتري «مؤكَّد».
كل ردّ يُراجَع وفق كتالوجك وقواعدك قبل أن يخرج. الأسعار والعروض والمخزون ومواعيد التوصيل تأتي من حسابك، لا من التخمين أبدًا. ولحظة يطلب المشتري شيئًا خارج قواعدك، خصمًا لم تنشئه، أو موعدًا لا تستطيع الوعد به، أو عرض سعر مخصّصًا، يُدخلك الوكيل في المحادثة بدل أن يخمّن.
ماذا يسأل البائعون
ستة أسئلة يطرحها البائعون، وما تقوله الأرقام المنشورة وقواعد المنصات، وما يفعله الوكيل.
«هل يحلّ محل وكيل التأكيد عندي، أم يجيب عن الأسئلة فقط؟»
ماذا تقول الأرقامدفع 84.1% من المشترين عبر الإنترنت في المغرب نقدًا عند الاستلام سنة 2024 (ANRT، نُشر في أكتوبر 2025)، وتدفع المتاجر لوكلاء التأكيد 2,900 إلى 6,500 درهم شهريًا للوصول إلى تأكيد 65 إلى 80% من الطلبات.
كل رقم مذكور كما نشرته مصادره، مع السنة. وحين يكون المصدر شركة لوجستيات أو برمجيات لا جهة تنظيمية أو دراسة أو المنصة نفسها، تذكر البطاقة ذلك لتزنه بنفسك. لا رقم من هذه الأرقام قياس من GoSmooth.
لماذا يُجدي الردّ على كل رسالة
ما تقوله الأبحاث المنشورة عن الدردشة المباشرة وسرعة الردّ في التجارة الإلكترونية.
في احتمال الشراء عندما يستطيع المشترون الدردشة مباشرة مع البائع، بعد تصحيح أثر الاختيار الذاتي. بيانات Alibaba.
Tan, Wang & Tan, Information Systems Research, 2019محكَّمةفي المبيعات مع وكيل دردشة بالذكاء الاصطناعي قبل البيع يعمل إلى جانب موظفين بشر، مقارنةً بالبشر وحدهم (+11.5%) وبغياب أيّ دعم مباشر (+16.3%). تجارب ميدانية عشوائية، ملايين المتسوّقين، ولا ارتفاع في المرتجعات.
Fang, Yuan, Zhang, Donati & Sarvary, Columbia Business School وجامعة Zhejiang, 2025ورقة عملالدردشة المباشرة تحوّل زيارات أكثر إلى مبيعات، وبالأخص عندما تترك صفحة المنتج أسئلة مفتوحة. بيانات Taobao.
Sun, Chen & Fan, Production and Operations Management, 2021محكَّمةمن العملاء يتخلّون عن الانتظار في الدردشة النصية، سبعة من كل عشرة بصمت، بعد 15.9 دقيقة في المتوسط.
Castellanos, Yom-Tov, Goldberg & Park, Technion والجامعة العبرية, 2025ورقة عملكثيرًا ما يُستشهد بأن الردّ خلال ساعة يجعل العميل المحتمل أكثر قابلية للتأهيل بسبع مرات (Oldroyd, McElheran & Elkington, Harvard Business Review, 2011). ذلك تدقيق صناعي لا دراسة محكَّمة، لذا يُذكر هنا ويُستبعد من الحساب.
الأسئلة الشائعة
الجواب القصير أولًا. والجواب الكامل على بُعد لمسة.
وكيلٌ رقميّ مستقلّ يبيع داخل المحادثة نيابةً عنك. يقرأ كل رسالة، ويردّ من كتالوجك وقواعدك، ويعرض المنتج، ويسجّل الطلب، ويسلّمك المحادثة عندما يحتاج القرار إلى إنسان. إنه يتصرّف، لا يكتفي بالاقتراح.
لا. الشات بوت يتبع سيناريو ويتعطّل عند أول سؤال غير متوقَّع. أما وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي فيقرأ السؤال، ويجيب من بياناتك، ويُتمّ الطلب، ويُشركك بدل أن يخمّن. وكل ردّ يُراجَع وفق كتالوجك وقواعدك قبل إرساله.
وكيلك يتعلّم، من متجرك ولمتجرك وحده. يتذكّر المنتج الذي يُظهره كل منشور من منشوراتك: حين لا يتبيّنه يسألك مرة واحدة، ثم يحصل كل مشترٍ يشارك ذلك المنشور بعدها، ولو في لقطة شاشة، على المنتج الصحيح. ويتذكّر كل مشترٍ أيضًا: اسمه وعنوانه ولغته، وما عدل عنه وما جعله يتردّد. ويواصل فريق GoSmooth تحسين الوكيل نفسه مع كل إصدار جديد.
لا. كل وكيل لا يجيب إلا من كتالوج متجره وأسعاره وعروضه ومناطق التوصيل وشروط الدفع فيه، ضمن تخصصه هو، ويحتفظ بذاكرته الخاصة عن منشورات ذلك المتجر ومشتريه. لا شيء مما يعرفه عن متجرك ينتقل إلى وكيل متجر آخر. اسأل متجرين السؤال نفسه، تحصل على إجابتين مختلفتين.
واتساب، ورسائل إنستغرام الخاصة وتعليقاته، وفيسبوك ماسنجر، عبر واجهات Meta الرسمية. ويبقى رقم واتساب الخاص بك يعمل في تطبيق WhatsApp Business على هاتفك.
لا. يبيع GoSmooth مباشرة من إنستغرام وفيسبوك وواتساب. استورد ملف CSV، أو اربط WooCommerce أو Shopify إن كان لديك متجر بالفعل.
يجمع الاسم والهاتف والعنوان، ويذكر رسوم التوصيل للمدينة، ويؤكّد المبلغ المطلوب تحصيله. وتتلقّى طلبات إنستغرام تأكيدًا عبر واتساب. ويمكنك طلب عربون بالتحويل البنكي على كل طلب أو على القطع المخصّصة فقط.
دائمًا، بلمسة واحدة. يتوقف الوكيل ما دمت تتحدث ولمدة ساعة بعد رسالتك الأخيرة. كما يسلّمك محادثات من تلقاء نفسه: الأسعار المخصّصة، والشكاوى، وكل ما لا تغطّيه قواعدك.
تسجيل دخول Meta لصفحة فيسبوك وحساب إنستغرام وWhatsApp Business، ومنتجاتك: ملف CSV، أو متجر WooCommerce أو Shopify. اختر مجالك، واضبط مناطق التوصيل ورسومه، ويتولّى الوكيل الرسالة التالية. ثلاثون يومًا مجانًا، من دون بطاقة، تبدأ من يوم نُعِدّ حسابك معك في مكالمة مدتها 30 دقيقة.
تابع القراءة
اربط حساباتك، وأضف منتجاتك، ويتولّى الوكيل الرسالة التالية. ثلاثون يومًا مجانًا، من دون بطاقة، تبدأ من يوم نُعِدّ حسابك معك في مكالمة مدتها 30 دقيقة.
احجز عرضًا توضيحيًاأو جرّب الوكيل على واتساب الآن
أو افتح واتساب على هذا الحاسوب إن كنت مسجّلًا فيه.
افتح واتساب ويب
