1. المقدمة

تلتزم GoSmooth («GoSmooth»، «نحن»، «لنا» أو «خاصتنا») بحماية خصوصيتك وخصوصية زبنائك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونفصح ونحمي المعلومات الشخصية عندما تستعمل منصة GoSmooth على https://gosmooth.ai، بما في ذلك لوحة التحكم الخاصة بنا وواجهات البرمجة APIs وكتالوج المنتجات (catalog.gosmooth.ai) ووكلاء الذكاء الاصطناعي والخدمات المرتبطة بها (ويشار إليها مجتمعةً باسم «المنصة»).

تُدار GoSmooth من طرف NexusBridge Labs LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية وايومنغ (EIN: 38-4370494).

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

• التجار (الأعمال التي تسجّل وتستعمل المنصة)؛

• الزبناء النهائيون (الأشخاص الذين يتفاعلون مع التجار عبر القنوات المدعومة من GoSmooth، بما في ذلك Facebook Messenger وInstagram DMs وWhatsApp وتعليقات Instagram/Facebook)؛

• الزوار (الأشخاص الذين يتصفحون موقعنا دون تسجيل).

نلتزم بقوانين الخصوصية الفيدرالية وقوانين الولايات الأمريكية المعمول بها، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما تم تعديله بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا («CCPA/CPRA»)، وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات الخاصة بالاتحاد الأوروبي («GDPR») وغيرها من قوانين الخصوصية الدولية. كما نلتزم بشروط منصة Meta التي تنظم استعمال البيانات المتلقاة عبر Facebook وInstagram وWhatsApp APIs.

الاتصال:
NexusBridge Labs LLC (تعمل باسم GoSmooth)
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, United States
البريد الإلكتروني: support@gosmooth.ai

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات التاجر (تُجمع مباشرة منك)

عندما تسجّل وتستعمل المنصة، نجمع ما يلي:

الفئةالمعلومات المجمعةالغرضمعلومات الحسابعنوان البريد الإلكتروني (عبر Google OAuth)، الاسم، صورة الملف الشخصيإنشاء الحساب والمصادقةمعلومات العملاسم النشاط التجاري، وصف النشاط التجاري، نوع النشاط، وصف الزبون المستهدف، الادعاءات المقيدة، اسم المالكإعداد المنصة، تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعيمعلومات الاتصالرقم الهاتف، المدينة، العنوان (الشارع، المدينة، البلد)التواصل، الدعم، وتقديم الخدمةتفضيلات المنصةاللغة المفضلة (الإنجليزية/الفرنسية/العربية/الدارجة)، المنصات المفضلة (WhatsApp/Facebook/Instagram)، إعدادات نبرة الذكاء الاصطناعي، لغة الرد، ساعات العمل، المنطقة الزمنية، تفضيلات الإشعاراتتخصيص الخدمةكتالوج المنتجاتأسماء المنتجات، الأوصاف، الأسعار، العملة، الفئات، الصور، وحدات SKU، كميات المخزون، المتغيراتتوصيات المنتجات من وكيل الذكاء الاصطناعي، عرض الكتالوجإعدادات الذكاء الاصطناعيموجهات البيع الخاصة بالذكاء الاصطناعي، موجهات التصنيف، موجهات التوصية، لقطة من وصف النشاط التجاري، تفضيلات النبرةتخصيص سلوك وكيل الذكاء الاصطناعيبيانات اتصال Metaمعرّف صفحة Facebook، معرّف حساب Instagram Business، معرّف حساب WhatsApp Business، معرّف رقم الهاتف، اسم الصفحة، صورة الصفحة، رموز وصول OAuth، انتهاء صلاحية الرمز، حالة التحقق من webhook، الأذونات الممنوحة، القنوات المتصلةربط قنوات المراسلة وتشغيلها (انظر القسم 3)معلومات الفوترةخطة الاشتراك، سجل الفوترة، تفاصيل وسيلة الدفع (تُعالج من قبل معالج الدفع الخارجي لدينا — نحن لا نخزن أرقام بطاقات الدفع كاملة)إدارة الاشتراك والفوترة

2.2 معلومات الزبون النهائي (تُجمع عبر المنصة)

عندما يتفاعل الزبناء النهائيون مع نشاطك التجاري عبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GoSmooth أو القنوات المتصلة، نعالج نيابةً عنك ما يلي:

الفئةالمعلومات المجمعةالمصدرمعلومات الهويةالاسم، اسم العرض، الاسم الأول، اسم العائلةمقدَّمة من الزبون النهائي أو مسترجعة من ملفه على وسائل التواصل عبر Meta APIsمعلومات الاتصالرقم الهاتف، عنوان البريد الإلكترونييقدّمها الزبون النهائي أثناء الدفع أو المحادثةالملف الشخصي على وسائل التواصلمعرّف مستخدم Facebook، معرّف مستخدم Instagram، اسم مستخدم Instagram، رابط صورة الملف الشخصي، معرّف حساب Metaمسترجعة من Facebook أو Instagram أو WhatsApp APIsمعلومات ديموغرافيةالجنس، تاريخ الميلاد (إذا تم تقديمه طوعًا)، المدينةيقدّمها الزبون النهائي أثناء المحادثة أو الدفعبيانات الموقع/العنوانعنوان الشحن (الشارع، المدينة، البلد)يقدّمها الزبون النهائي أثناء إنشاء الطلببيانات Facebook Messengerمحتوى الرسائل (نص)، طوابع زمنية للرسائل، إيصالات التسليم/القراءة، أحداث postback (النقرات على الأزرار)تُجمع عبر Facebook Messenger Platform API عندما يرسل الزبون النهائي رسالة إلى صفحة Facebook الخاصة بالتاجربيانات الرسائل المباشرة على Instagramمحتوى الرسائل (نص)، طوابع زمنية للرسائل، تأكيدات التسليمتُجمع عبر Instagram Messaging API عندما يرسل الزبون النهائي رسالة DM إلى حساب Instagram Business الخاص بالتاجربيانات رسائل WhatsAppمحتوى الرسائل (نص)، رقم الهاتف، طوابع زمنية للرسائل، ردود الرسائل التفاعلية (ردود الأزرار، اختيارات القوائم، إرسال نماذج التدفق)تُجمع عبر WhatsApp Cloud API عندما يرسل الزبون النهائي رسالة إلى رقم WhatsApp Business الخاص بالتاجربيانات التعليقاتنص تعليقات Instagram/Facebook، اسم مستخدم المعلّق، معرّف مستخدم المعلّق، معرّف المنشور، شرح المنشور، نوع الوسائط، رابط الوسائط، طوابع زمنية للتعليقاتتُجمع من Instagram Graph API وFacebook Graph API عندما يتم نشر التعليقات على منشورات التاجربيانات الطلباترقم الطلب، العناصر المطلوبة، الكميات، الأسعار، إجمالي الطلب، حالة الطلب، طريقة الدفع، تفاصيل الشحن، ملاحظات التسليمتُنشأ أثناء عملية الدفعالبيانات السلوكية/التحليليةحالة المحادثة (نشطة/محلولة/محوَّلة)، النية المكتشفة بواسطة الذكاء الاصطناعي، درجات الثقة، حالة العميل المحتمل، جلسات تصفح المنتجات، مشاهدات صفحات الكتالوجمستخرجة من تفاعلات المنصةبيانات العملاء المحتملينإجمالي التعليقات، عدد نية الشراء، عدد الأسئلة، عدد الشكاوى، عدد مرات التصعيد، آخر نية، طوابع زمنية لآخر نشاطمجمعة من مراقبة التعليقات عبر Instagram وFacebook

2.3 معلومات زائر الموقع

الفئةالمعلومات المجمعةالغرضنموذج الاتصالالاسم، عنوان البريد الإلكتروني، محتوى الرسالةالرد على الاستفساراتالاشتراك في النشرة البريديةعنوان البريد الإلكترونيرسال تحديثات المنصة (بموافقة)معلومات الجهازنوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهازتحسين المنصةبيانات الاستعمالالصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستعملة، الإجراءات المتخذة، الطوابعية الزمنيةتحسين الخدمة والتحليلاتبيانات السجلعنوان IP، أوقات الوصول، عناوين URL المُحيلةالأمن، التصحيح، ومنع الاحتيالبيانات الكوكيزمعرّفات الجلسة، رموز المصادقة، التفضيلاتانظر القسم 11 (الكوكيز)

3. بيانات Facebook وInstagram وWhatsApp

يصف هذا القسم بشكل محدد كيف نجمع ونستعمل البيانات من منصات Meta (Facebook وInstagram وWhatsApp). تُقدَّم هذه المعلومات امتثالًا لشروط منصة Meta و شروط حل WhatsApp Business.

3.1 ما نجمعه من Facebook

عندما يربط التاجر صفحة Facebook الخاصة به مع GoSmooth، نصل إلى ما يلي عبر Facebook Graph API:

الإذنالبيانات التي يتم الوصول إليهاكيف نستعملهاpages_show_listقائمة صفحات Facebook التي يديرها التاجرعرض الصفحات المتاحة للربطpages_messagingالرسائل المرسلة إلى/من صفحة Facebook الخاصة بالتاجر عبر Messengerتشغيل وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات الزبناء، وإدارة المحادثاتpages_manage_metadataبيانات الصفحة الوصفية (الاسم، الفئة، صورة الملف الشخصي)عرض معلومات الصفحة في لوحة التحكم، إعداد webhookspages_read_engagementتعليقات المنشورات، التفاعلات، مؤشرات التفاعلرصد التعليقات، تحديد العملاء المحتملين، الردود الآلية على التعليقاتbusiness_managementمعلومات حساب الأعمالإدارة الأصول التجارية المتصلة الخاصة بالتاجر

3.2 ما نجمعه من Instagram

عندما يربط التاجر حساب Instagram Business الخاص به مع GoSmooth:

الإذنالبيانات التي يتم الوصول إليهاكيف نستعملهاinstagram_basicمعرّف حساب Instagram Business، اسم المستخدم، صورة الملف الشخصيتحديد الحساب المتصل وإظهارهinstagram_manage_messagesرسائل Instagram المباشرة المرسلة إلى/من حساب التاجرتشغيل وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي للرد على رسائل DM للزبناءinstagram_content_publishالقدرة على نشر المحتوىنشر ردود التعليقات الآلية نيابةً عن التاجر

3.3 ما نجمعه من WhatsApp

عندما يربط التاجر حساب WhatsApp Business الخاص به مع GoSmooth:

البيانات التي يتم الوصول إليهاكيف نستعملهامعرّف حساب WhatsApp Business (WABA ID)تحديد حساب الأعمال المتصلمعرّف رقم الهاتف ورقم الهاتف الظاهرتوجيه الرسائل إلى/من رقم الأعمال الصحيحمحتوى الرسالة الواردة (نص، ردود تفاعلية)تشغيل وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي لمحادثات الزبناءحالة تسليم الرسالة والقراءةتتبع تسليم الرسائل في لوحة المحادثة

3.4 كيف نستعمل بيانات منصة Meta

نستعمل البيانات المتلقاة من Facebook وInstagram وWhatsApp حصريًا للأغراض التالية:

• تشغيل وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي لتسهيل المحادثات بين التجار وزبنائهم؛

• مراقبة وتصنيف التعليقات على منشورات التاجر بغرض توليد العملاء المحتملين؛

• إنشاء ردود آلية على التعليقات والرسائل نيابةً عن التجار؛

• إدارة الطلبات وعملية الدفع التي تبدأ عبر المحادثات الرسائلية؛

• تقديم التحليلات والتقارير للتجار حول تفاعلات زبنائهم؛

• الحفاظ على الوظائف التقنية للمنصة وتحسينها.

3.5 ما لا نفعله ببيانات منصة Meta

امتثالًا لشروط منصة Meta، نحن لا:

• نبيع أو نرخص أو نشتري بيانات منصة Meta؛

• نستعمل بيانات منصة Meta لبناء ملفات شخصية للمستخدمين أو تعزيزها لأغراض إعلانية أو لاستهداف الإعلانات؛

• ننقل بيانات منصة Meta إلى أي وسيط بيانات؛

• نستعمل بيانات منصة Meta لأي غرض غير معتمد من طرف Meta في مراجعة التطبيق الخاصة بنا؛

• نستعمل بيانات WhatsApp من أجل إعداد ملفات تعريف للمستخدمين أو لأغراض تتجاوز وظائف خدمة الزبناء والتجارة الخاصة بالتاجر؛

• نستعمل بيانات منصة Meta لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لزبناء آخرين أو لأغراض عامة (قد نستعمل بيانات مجهولة ومجمعة لتحسين جودة خدمتنا الخاصة بذلك التاجر).

3.6 الاحتفاظ ببيانات منصة Meta

• يُحتفظ ببيانات منصة Meta طوال مدة حساب التاجر إضافةً إلى فترة إنهاء مدتها 90 يومًا؛

• عندما يفصل التاجر حساب Meta أو ينهي حسابه في GoSmooth، تُحذف بيانات منصة Meta المرتبطة خلال 90 يومًا؛

• عندما يطلب الزبون النهائي الحذف، تُحذف بيانات منصة Meta الخاصة به خلال 30 يومًا (انظر القسم 8)؛

• عندما تلغي Meta وصولنا أو تطلب الحذف، نلتزم فورًا.

4. كيف نستعمل معلوماتك

4.1 معلومات التاجر

نستعمل معلومات التاجر للأغراض التالية:

• تقديم المنصة: إنشاء وإدارة حسابك، تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي، تشغيل التحليلات، معالجة المحادثات؛

• إعدادات الذكاء الاصطناعي: تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي بناءً على إعدادات نشاطك التجاري والموجهات والتفضيلات؛

• ربط القنوات: الاتصال بـ Facebook وInstagram وWhatsApp عبر OAuth لتمكين أتمتة المراسلة؛

• الفوترة: معالجة دفعات الاشتراك والعمولات عبر معالج الدفع الخارجي لدينا؛

• الاتصالات: إرسال رسائل مرتبطة بالخدمة مثل التحديثات والتنبيهات الأمنية وإشعارات الانقطاع وإشعارات الفوترة عبر مزود خدمة البريد الإلكتروني لدينا؛

• تحسين المنصة: تحسين ميزات المنصة وأداء نموذج الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات مجمعة ومجهولة الهوية؛

• الأمن: ضمان أمن المنصة ومنع الاحتيال وكشف إساءة الاستعمال؛

• مراقبة الأخطاء: تحديد وحل المشكلات التقنية باستعمال أدوات مراقبة الأخطاء؛

• الامتثال القانوني: الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، بما في ذلك المتطلبات الضريبية والتنظيمية؛

• الدعم: الرد على طلبات الدعم الخاصة بك واستكشاف المشكلات وإصلاحها.

4.2 معلومات الزبون النهائي

نعالج معلومات الزبون النهائي نيابةً عن التجار (كمزوّد خدمة/معالج بيانات) من أجل:

• تسهيل المحادثات بين التجار والزبناء النهائيين عبر Facebook Messenger وInstagram DMs وWhatsApp؛

• كشف النية وإنشاء الردود بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي؛

• إنشاء الطلبات وإدارتها؛

• تتبع العملاء المحتملين وتقييمهم وإدارتهم؛

• مراقبة التعليقات والردود الآلية على Instagram وFacebook؛

• توصية المنتجات عبر البحث الدلالي؛

• تقديم التحليلات والتقارير للتاجر؛

• تصدير سجلات العملاء المحتملين والطلبات إلى أدوات الإنتاجية التجارية المتصلة الخاصة بالتاجر (عند إعدادها من طرف التاجر).

4.3 ما لا نفعله بمعلوماتك

نحن لا:

• نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة (كما يُعرَّف «البيع» بموجب CCPA)؛

• نشارك المعلومات الشخصية لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات؛

• نشارك المعلومات الشخصية مع وسطاء بيانات أو معلنين؛

• نستعمل معلومات الزبون النهائي لأغراض التسويق الخاصة بنا دون موافقة منفصلة؛

• نستعمل بيانات المحادثات الفردية لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لزبناء آخرين دون إخفاء الهوية؛

• نُنشئ ملفات تعريف للزبناء النهائيين لأغراض لا علاقة لها بنشاط التاجر؛

• نتخذ قرارات آلية ذات آثار قانونية أو مشابهة الأهمية على الزبناء النهائيين دون إشراف بشري.

5. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

5.1 كيف يُستعمل الذكاء الاصطناعي

تستعمل GoSmooth الذكاء الاصطناعي بالطرق التالية:

• وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة: يعالج رسائل الزبناء النهائيين لفهم النية وتوليد الردود المناسبة وتوصيات المنتجات والمساعدة في السلة/الدفع؛

• تصنيف التعليقات: يحلل تعليقات Instagram وFacebook لتصنيف النية (اهتمام بالشراء، سؤال، شكوى، سبام) وتحديد ما إذا كان الرد الآلي مناسبًا؛

• البحث الدلالي عن المنتجات: يستعمل نماذج التضمين لمطابقة استفسارات الزبناء النهائيين مع المنتجات ذات الصلة من كتالوج التاجر؛

• تقييم العملاء المحتملين: يحلل أنماط التفاعل لإسناد حالات العملاء المحتملين ودرجاتهم؛

• كشف اللغة: يحدد لغة الرسائل الواردة للرد باللغة المناسبة (بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والعربية والدارجة).

5.2 مزوّدو الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة

تُشغَّل ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا بواسطة مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي وتعلّم آلي من الأطراف الثالثة. قد يعالج هؤلاء المزودون محتوى المحادثات وبيانات المنتجات فقط بهدف توليد الردود للتفاعل المحدد. تشمل أنواع المعالجة فهم اللغة الطبيعية، توليد الردود، تصنيف النية، كشف اللغة، والبحث الدلالي عن المنتجات.

نحتفظ باتفاقيات معالجة بيانات مع جميع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي التي تفرض عليهم ما يلي:

• معالجة البيانات فقط وفقًا لتعليماتنا ولغرض تقديم الخدمة حصريًا؛

• تنفيذ تدابير أمنية مناسبة لحماية البيانات؛

• عدم استعمال بياناتك لتدريب نماذجهم الخاصة أو لأي غرض آخر؛

• حذف البيانات عند الطلب أو عندما يتحقق الغرض من المعالجة.

5.3 شفافية الذكاء الاصطناعي

• الزبناء النهائيون الذين يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي يتواصلون مع نظام آلي؛

• يمكن للتجار مراجعة جميع الردود التي ينشئها الذكاء الاصطناعي في لوحة المحادثة؛

• يمكن للتجار تفعيل التدخل البشري في أي وقت للتدخل في محادثات الذكاء الاصطناعي؛

• سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي يُوجَّه بواسطة الموجهات والإعدادات التي يحددها التاجر، وليس بواسطة قرارات مستقلة؛

• لا يتم اتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل ذات آثار قانونية أو مهمة دون تدخل بشري.

5.4 التدخل البشري

يمكن للزبناء النهائيين طلب تدخل بشري في أي محادثة تتم بوساطة الذكاء الاصطناعي. توفر GoSmooth آلية تصعيد تنقل المحادثة إلى التاجر (وكيل بشري) عند الطلب أو عندما يكتشف الذكاء الاصطناعي حالات تتطلب حكمًا بشريًا.

6. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط كما هو موضح أدناه:

6.1 مزودو الخدمة

نتعاقد مع الفئات التالية من مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة لتشغيل المنصة:

الفئةالغرضالمعلومات المشتركةمزودو البنية التحتية السحابية وقواعد البياناتتخزين البيانات، الاستضافة، المصادقة، الخدمات الفوريةبيانات المنصة (مشفرة أثناء التخزين وأثناء النقل)منصات Meta (Facebook، Instagram، WhatsApp)واجهات مراسلة ووسائل تواصل اجتماعيالرسائل، بيانات الملف الشخصي، التعليقات، حسب ما تتطلبه Meta Platform APIsGoogleالمصادقة (OAuth)البريد الإلكتروني، الاسم، صورة الملف الشخصيمزودو خدمات الذكاء الاصطناعيمعالجة اللغة الطبيعية، تصنيف النية، توليد الردود، البحث الدلاليمحتوى المحادثة، بيانات المنتجات (للسياق)معالجو الدفعفوترة الاشتراكات ومعالجة الدفعتفاصيل الفوترة، وسيلة الدفع (متوافقة مع PCI)مزودو خدمة البريد الإلكترونيتسليم البريد الإلكتروني المعاملاتي (إشعارات الحساب، التنبيهات)عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين، محتوى البريد الإلكترونيخدمات مراقبة الأخطاءكشف المشكلات التقنية ومراقبة الأداءسجلات الأخطاء، البيانات التشخيصية، سياق الجلسة (دون محتوى الرسائل)مزودو استضافة الويبعرض كتالوج المنتجات، أتمتة سير العملبيانات كتالوج المنتجات، بيانات تنفيذ سير العملأدوات الإنتاجية التجاريةتصدير البيانات عند إعدادها من طرف التاجرالسجلات المتعلقة بالعملاء المحتملين والطلبات

جميع مزودي الخدمة ملزمون باتفاقيات تعاقدية لمعالجة البيانات تفرض عليهم حماية المعلومات الشخصية، واستعمالها فقط للأغراض المحددة، وحذفها عند الطلب. قد يوجد مزودو خدمتنا في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

6.2 إفصاحات أخرى

إلى جانب مزودي الخدمة، قد نفصح عن المعلومات الشخصية:

• بموافقتك: عندما تفوض صراحةً بإجراء إفصاح؛

• من أجل الامتثال القانوني: عندما يقتضي القانون أو الاستدعاء القضائي أو أمر المحكمة أو طلب حكومي ذلك (بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو إنفاذ القانون)؛

• لحماية الحقوق: عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية الحقوق القانونية أو السلامة أو الممتلكات الخاصة بـ GoSmooth، أو سلامة مستخدمينا أو الجمهور؛

• نقل الأعمال: في سياق اندماج أو استحواذ أو إفلاس أو بيع كل أو جزء من أصولنا، وفي هذه الحالة سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على المنصة؛

• البيانات المجمعة/غير المحددة الهوية: قد نشارك إحصاءات مجمعة وبيانات غير محددة الهوية لا يمكن استعمالها بشكل معقول لتحديد هوية الأفراد.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه:

فئة البياناتفترة الاحتفاظالسبببيانات حساب التاجرمدة الحساب + 90 يومًا بعد الإنهاءتقديم الخدمة + نافذة تصدير البياناتبيانات محادثات الزبناء النهائيينمدة حساب التاجر + 90 يومًاعمليات التاجر التجاريةبيانات الطلباتمدة حساب التاجر + 7 سنوات بعد الإنهاءالاحتفاظ بالسجلات الضريبية والقانونية (متطلبات IRS)بيانات العملاء المحتملين والفرصمدة حساب التاجر + 90 يومًاعمليات التاجر التجاريةبيانات منصة Meta (Facebook، Instagram، WhatsApp)مدة حساب التاجر + 90 يومًا، أو حتى إلغاء وصول Metaالامتثال لشروط منصة Metaرموز وصول Metaحتى انتهاء صلاحية الرمز أو إنهاء الحساب (أيهما أقرب)اتصال واجهات APIبيانات إعدادات الذكاء الاصطناعيمدة حساب التاجر + 90 يومًاتقديم الخدمةبيانات كتالوج المنتجاتمدة حساب التاجر + 90 يومًاتقديم الخدمة + تصدير البياناتالبيانات المصدَّرةيتم التحكم فيها من طرف التاجر (البيانات المصدَّرة توجد في الحسابات الخارجية المتصلة الخاصة بالتاجر)السجلات التجارية للتاجربيانات السجل والأمن12 شهرًامراقبة الأمن ومنع الاحتيالإرسالات نموذج الاتصالسنتانسجلات دعم الزبناءرسائل النشرة البريديةحتى إلغاء الاشتراك أو حذف الحسابتفضيلات التواصلبيانات التحليلات المجمعةبشكل غير محدود (مجهولة الهوية)تحسين المنصة

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المطبقة، يتم حذف المعلومات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

8. طلبات حذف البيانات

8.1 كيفية طلب الحذف

يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت عبر:

• البريد الإلكتروني: أرسل طلبًا إلى support@gosmooth.ai مع سطر الموضوع «طلب حذف البيانات»؛

• داخل المنصة: استعمل إعدادات الحساب لحذف حسابك؛

• نداء حذف بيانات Meta: إذا كنت قد اتصلت بـ GoSmooth عبر تسجيل الدخول من Facebook أو Instagram، يمكنك طلب الحذف عبر إعدادات تطبيق Facebook/Instagram، مما سيؤدي إلى تشغيل نداء الحذف الآلي لبياناتك.

8.2 ما الذي يتم حذفه

عند استلام طلب حذف صالح، سنحذف ما يلي:

• معلومات حسابك وملفك التجاري؛

• جميع بيانات الزبناء النهائيين التي تمت معالجتها نيابةً عنك؛

• بيانات منصة Meta (بيانات Facebook وInstagram وWhatsApp)؛

• إعدادات الذكاء الاصطناعي وإعدادات الموجهات؛

• بيانات كتالوج المنتجات؛

• سجل المحادثات وسجلات الرسائل؛

• سجلات العملاء المحتملين والفرص؛

• رموز وصول Meta وبيانات الاتصال.

8.3 ما قد نحتفظ به

قد نحتفظ ببعض المعلومات بعد طلب الحذف عندما يقتضي القانون أو الحاجة التجارية المشروعة ذلك:

• سجلات الطلبات والمعاملات لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني؛

• سجلات الفوترة حسب ما تتطلبه اللوائح المالية؛

• بيانات السجل لمدة تصل إلى 12 شهرًا لأغراض الأمن ومنع الاحتيال؛

• البيانات المجمعة وغير المحددة الهوية التي لا يمكن ربطها بك.

8.4 الجدول الزمني للحذف

• سنؤكد استلام طلب الحذف الخاص بك خلال 5 أيام عمل؛

• سيتم إتمام الحذف خلال 30 يومًا من التحقق؛

• ستتلقى تأكيدًا عند اكتمال الحذف؛

• إذا لم نتمكن من الامتثال الكامل (مثلًا بسبب متطلبات الاحتفاظ القانونية)، سنشرح ما هي البيانات المحتفظ بها ولماذا.

8.5 طلبات حذف بيانات الزبناء النهائيين

على الزبناء النهائيين الذين يرغبون في حذف بياناتهم:

1. التواصل مباشرة مع التاجر (التاجر هو المتحكم في بيانات الزبون النهائي)؛

2. إذا تعذّر الوصول إلى التاجر، التواصل مع GoSmooth على support@gosmooth.ai؛

3. استعمال إعدادات تطبيق Facebook/Instagram لإلغاء وصول GoSmooth إلى بياناتهم.

ستساعد GoSmooth التجار في معالجة طلبات حذف بيانات الزبناء النهائيين، وستحذف بيانات الزبون النهائي من أنظمتنا خلال 30 يومًا من طلب موثق.

9. حقوق الخصوصية الخاصة بك

9.1 جميع المستخدمين

بغض النظر عن مكان وجودك، يمكنك:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛

• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به (انظر القسم 8)؛

• تصدير بياناتك بصيغة معيارية؛

• فصل حسابات Facebook أو Instagram أو WhatsApp الخاصة بك في أي وقت عبر الإعدادات > الاتصالات؛

• إلغاء الاشتراك من الاتصالات غير الأساسية.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على support@gosmooth.ai أو استعمل إعدادات المنصة حيثما كانت متاحة. سنرد خلال 30 يومًا.

9.2 سكان كاليفورنيا (حقوق CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فلديك الحقوق الإضافية التالية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا كما تم تعديله بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا:

• حق المعرفة: لديك الحق في طلب أن نفصح عن فئات وأجزاء المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك، وفئات المصادر، والغرض التجاري من جمع المعلومات، وفئات الأطراف الثالثة التي نشاركها معها؛

• حق الحذف: لديك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة بعض الاستثناءات؛

• حق التصحيح: لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة؛

• حق إلغاء البيع/المشاركة: نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات. لذلك، لا حاجة لإلغاء الاشتراك، لكن يمكنك مع ذلك تقديم طلب؛

• حق تقييد استعمال المعلومات الشخصية الحساسة: نحن لا نستعمل أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض تتجاوز ما هو ضروري لتقديم المنصة؛

• حق عدم التمييز: لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوقك بموجب CCPA/CPRA.

لتقديم طلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@gosmooth.ai مع سطر الموضوع «طلب CCPA». سنتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك وسنرد خلال 45 يومًا (قابلة للتمديد بـ 45 يومًا إضافية مع إشعار).

الوكلاء المفوضون: يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك. يجب على الوكيل تقديم تفويض كتابي موقع منك، وقد نطلب منك مع ذلك التحقق من هويتك مباشرةً.

9.3 حقوق خصوصية أخرى في الولايات المتحدة

قد يتمتع المقيمون في فيرجينيا (VCDPA)، كولورادو (CPA)، كونيتيكت (CTDPA)، يوتا (UCPA)، تكساس (TDPSA)، أوريغون (OCPA)، مونتانا (MCDPA)، وغيرها من الولايات التي لديها قوانين خصوصية شاملة بحقوق مماثلة للوصول إلى معلوماتهم الشخصية وحذفها وتصحيحها ونقلها، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة وبيع البيانات الشخصية والتنميط. لا تنخرط GoSmooth في الإعلانات الموجهة أو بيع البيانات الشخصية أو التنميط من أجل قرارات تنتج آثارًا قانونية أو مشابهة الأهمية.

لممارسة حقوقك بموجب أي قانون خصوصية خاص بالولاية، تواصل مع support@gosmooth.ai.

إذا رفضنا طلبك، يمكنك الاستئناف بالتواصل معنا على support@gosmooth.ai مع سطر الموضوع «استئناف الخصوصية». سنرد على استئنافك ضمن الإطار الزمني الذي يقتضيه قانون ولايتك.

9.4 المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة، وسويسرا (GDPR)

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك الحقوق التالية:

• الأساس القانوني للمعالجة: نعالج بياناتك الشخصية بناءً على: (أ) تنفيذ عقد (تقديم المنصة)؛ (ب) موافقتك (ربط حسابات Meta)؛ (ج) المصالح المشروعة (الأمن، التحسين، الاتصالات)؛ أو (د) الالتزامات القانونية؛

• حق الوصول (المادة 15)؛

• حق التصحيح (المادة 16)؛

• حق المحو (المادة 17)؛

• حق تقييد المعالجة (المادة 18)؛

• حق نقل البيانات (المادة 20)؛

• حق الاعتراض (المادة 21)؛

• حق سحب الموافقة (المادة 7) في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة؛

• حق تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية الخاصة بك.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع support@gosmooth.ai. سنرد خلال 30 يومًا.

نقل البيانات الدولية: قد يتم نقل البيانات الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا إلى الولايات المتحدة وبلدان أخرى تعمل فيها مزودو خدماتنا. نضمن وجود الضمانات المناسبة لهذه التحويلات، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية وملاحق المملكة المتحدة حيثما ينطبق ذلك.

9.5 حقوق الزبون النهائي

على الزبناء النهائيين الذين يرغبون في ممارسة حقوق الخصوصية أن يتواصلوا في المقام الأول مع التاجر (الذي هو المتحكم/الجهة التجارية لبياناتهم). ستساعد GoSmooth التجار في تلبية طلبات أصحاب البيانات.

يمكن للزبناء النهائيين أيضًا التواصل مباشرةً مع GoSmooth على support@gosmooth.ai إذا تعذر عليهم الوصول إلى التاجر.

10. أمن البيانات

10.1 التدابير التقنية

نطبق تدابير الأمن التالية لحماية المعلومات الشخصية:

• التشفير أثناء النقل: جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا والخدمات الخارجية تستعمل TLS 1.2+ (HTTPS)؛

• التشفير أثناء التخزين: تُشفَّر سجلات قاعدة البيانات أثناء التخزين باستعمال تشفير AES-256؛

• التحكم في الوصول: تضمن سياسات التحكم في الوصول القائمة على الأدوار (RBAC) وسياسات الأمان على مستوى الصف (RLS) أن التاجر لا يمكنه الوصول إلا إلى بياناته الخاصة؛

• أمن المصادقة: OAuth 2.0 للمصادقة؛ لا يتم تخزين كلمات المرور بصيغة نصية صريحة؛

• أمن الرموز: تُخزَّن رموز وصول Meta بشكل آمن مع تتبع تلقائي لانتهاء الصلاحية والتجديد؛

• التحقق HMAC: يتم التحقق من حمولات webhook القادمة من Facebook وInstagram وWhatsApp باستعمال توقيعات HMAC-SHA256 لمنع العبث؛

• العزل بين المستأجرين: جميع استعلامات قاعدة البيانات مقيّدة بواسطة معرّف المستخدم على مستوى قاعدة البيانات، مما يمنع الوصول إلى بيانات مستأجر آخر؛

• تجديد الرموز الآلي: تراقب العمليات المجدولة انتهاء صلاحية الرموز وتجدد بشكل استباقي بيانات اعتماد Meta API؛

• حماية CAPTCHA: حماية من البوتات في نماذج المصادقة لمنع الهجمات الآلية.

10.2 التدابير التنظيمية

• يُقيد الوصول إلى بيانات الإنتاج على الموظفين المصرح لهم على أساس الحاجة إلى المعرفة؛

• جميع أعضاء الفريق الذين لديهم وصول إلى البيانات ملزمون بالتزامات السرية؛

• مراجعات أمنية منتظمة للبنية التحتية والشفرة؛

• إجراءات الاستجابة للحوادث الأمنية وحوادث خرق البيانات.

10.3 إشعار خرق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات يتضمن معلومات شخصية:

• سنخطر المستخدمين المتأثرين كما يقتضيه قانون الإخطار بالخرق في الولاية والقانون الفيدرالي المعمول بهما (بما في ذلك California Civil Code 1798.82 وغيرها من قوانين الولايات)؛

• حيثما ينطبق GDPR، سنخطر الجهة الإشرافية المختصة خلال 72 ساعة؛

• سنتخذ خطوات فورية لاحتواء الخرق ومعالجته؛

• يتحمل التجار مسؤولية إخطار زبنائهم النهائيين عندما يقتضي القانون ذلك.

11. الكوكيز وتقنيات التتبع

11.1 الكوكيز التي نستعملها

الكوكيز / نوع التخزينالغرضالمدةجلسة المصادقةضروريإدارة الجلسة وحالة تسجيل الدخولالجلسةتفضيل اللغةضروريحفظ اختيار اللغةسنة واحدةتفضيل المظهروظيفيحفظ الوضع الفاتح/الداكنسنة واحدةتفضيلات التخطيطوظيفيتخطيط لوحة التحكم وإعدادات الشريط الجانبيسنة واحدةموافقة الكوكيزضروريتسجيل اختيارك لموافقة الكوكيزدائميكوكيز Metaطرف ثالثتُضبط عندما تربط حساب Facebook أو Instagram الخاص بك (مطلوبة من أجل Meta OAuth)تختلف (تضبطها Meta)كوكيز الحماية من البوتاتضروريCAPTCHA ومنع الإساءة الآلية أثناء تسجيل الدخول/التسجيلالجلسة

11.2 موافقة الكوكيز

تعرض GoSmooth شريط موافقة على الكوكيز عندما تزور المنصة لأول مرة. يمكنك قبول أو رفض الكوكيز غير الضرورية. يُخزن اختيارك محليًا ويُحترم طوال جلستك.

11.3 إدارة الكوكيز

• الكوكيز الضرورية مطلوبة لعمل المنصة ولا يمكن تعطيلها؛

• الكوكيز الوظيفية (المظهر، التخطيط) يمكن إدارتها عبر إعدادات متصفحك؛

• كوكيز Meta لا تُحمَّل إلا عندما تبدأ ربط حساب Facebook أو Instagram — ولا تُحمَّل أثناء التصفح العام للصفحات؛

• نحن لا نستعمل كوكيز إعلانية أو كوكيز تتبع من أطراف ثالثة؛

• نحن لا نشارك في التتبع عبر المواقع أو إعادة الاستهداف أو المزايدة في الوقت الحقيقي.

11.4 عرض الكتالوج (catalog.gosmooth.ai)

يستعمل عرض كتالوج المنتجات رموزًا قائمة على الجلسة (وليس كوكيز دائمة) للحفاظ على حالة التصفح. تنتهي صلاحية هذه الرموز تلقائيًا ولا تُستعمل لأغراض التتبع خارج جلسة التسوق النشطة.

12. عدم التتبع

تُرسل بعض متصفحات الويب إشارات «عدم التتبع» (DNT). نظرًا لعدم وجود تفسير موحد في الصناعة لإشارات DNT، فإن المنصة لا تستجيب لهذه الإشارات حاليًا. ومع ذلك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، نحن لا نشارك في التتبع عبر المواقع أو الإعلانات المستهدفة.

13. خصوصية الأطفال

GoSmooth ليست موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا (أو 16 عامًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية). نحن لا نجمع المعلومات الشخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون السن المعمول بها، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات فورًا امتثالًا لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) وغيرها من القوانين المعمول بها.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم معلومات شخصية عبر المنصة، فيرجى التواصل معنا فورًا على support@gosmooth.ai.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية (مثل صفحات تسجيل الدخول الخاصة بـ Meta وصفحات معالج الدفع). لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الخدمات الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات خارجية تصل إليها عبر المنصة أو فيما يتعلق بها. GoSmooth ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى.

• التغييرات الجوهرية سيتم إشعارك بها عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ؛

• التغييرات غير الجوهرية (التوضيحات، التنسيق) يمكن إجراؤها دون إشعار مسبق؛

• يشير تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه السياسة إلى وقت إجراء آخر مراجعة.

استمرارك في استعمال المنصة بعد تاريخ سريان أي تغييرات يعني قبول سياسة الخصوصية المحدّثة. إذا لم توافق على التغييرات، فيجب عليك التوقف عن استعمال المنصة قبل تاريخ السريان.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، فيرجى التواصل معنا:

NexusBridge Labs LLC (تعمل باسم GoSmooth)
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

• البريد الإلكتروني: support@gosmooth.ai

• الموقع الإلكتروني: https://gosmooth.ai

لطلبات حذف البيانات، استعمل سطر الموضوع «طلب حذف البيانات». وللطلبات الخاصة بكاليفورنيا، استعمل سطر الموضوع «طلب CCPA».