Comment un agent commercial IA vend sur Instagram et WhatsApp
La plupart des acheteurs sur Instagram et WhatsApp ne visitent jamais de site web. Ils écrivent « prix ? » sous un reel, puis « vous l’avez en M ? » en DM, puis « je paie à la livraison ». GoSmooth traite ce fil comme la caisse. L’agent lit le message dans la langue où il arrive, trouve le produit dans votre catalogue et répond avec une fiche : photo, option, prix, stock. Si l’acheteur veut deux articles, il propose un pack. Si le produit est en rupture, il propose la liste d’attente ou une alternative en stock, jamais une promesse de « vérifier plus tard ».
La conclusion est le moment où un chatbot perd généralement la vente. GoSmooth prend le nom, vérifie le téléphone, note la rue et la ville, annonce vos frais et vos délais de livraison pour cette ville et confirme le total à encaisser à la livraison. Quand vous demandez un acompte par virement, il envoie lui-même vos coordonnées bancaires, relance l’acheteur et vous alerte à l’arrivée du reçu. La commande est dans votre tableau de bord dès que l’acheteur dit « confirmé ».
Chaque réponse est vérifiée contre votre catalogue et vos règles avant de partir. Les prix, les promotions, le stock et les délais viennent de votre compte, jamais d’une supposition. Dès qu’un acheteur demande quelque chose hors de vos règles, une remise que vous n’avez pas créée, une date que vous ne pouvez pas promettre, un devis sur mesure, l’agent vous fait entrer dans la conversation au lieu de deviner.
