1. Introduction et acceptation

Bienvenue sur GoSmooth (« GoSmooth », « nous », « notre » ou « nos »), une plateforme d’automatisation du commerce électronique alimentée par l’IA, exploitée par NexusBridge Labs LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming exerçant sous le nom de GoSmooth (EIN : 38-4370494).

En accédant à la plateforme GoSmooth à https://gosmooth.ai, y compris notre tableau de bord, nos API, nos pages catalogue (catalog.gosmooth.ai), nos agents IA, nos automatisations de workflow et tous les services associés (collectivement, la « Plateforme »), vous (« Marchand », « vous » ou « votre ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »). Si vous acceptez ces Conditions au nom d’une société ou d’une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette entité.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l’utiliser.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et NexusBridge Labs LLC, régi par les lois de l’État du Wyoming, États-Unis, comme indiqué à la section 14.

2. Définitions

• « Compte » désigne votre compte GoSmooth enregistré, y compris l’ensemble des configurations, données et services connectés associés.

• « Agent IA » désigne le système d’IA conversationnelle automatisé de GoSmooth qui interagit avec les clients finaux en votre nom via les canaux connectés.

• « Contenu généré par l’IA » désigne tout texte, description de produit, réponse, recommandation ou autre contenu produit par l’Agent IA ou par d’autres fonctionnalités d’IA de GoSmooth.

• « Commission » désigne les frais calculés en pourcentage facturés par GoSmooth sur les transactions admissibles traitées via la Plateforme, comme indiqué à la section 7.

• « Canaux connectés » désigne les plateformes de messagerie et de réseaux sociaux tierces que vous connectez à votre Compte, y compris, sans s’y limiter, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Instagram et les commentaires Instagram/Facebook.

• « Client final » désigne toute personne physique qui interagit avec votre entreprise via un canal connecté ou toute interface alimentée par GoSmooth, y compris le catalogue de produits.

• « Données du marchand » désigne l’ensemble des données que vous téléversez, saisissez ou générez via la Plateforme, y compris les informations d’entreprise, les catalogues de produits, les configurations IA et les paramètres.

• « Données du client final » désigne les informations personnelles des clients finaux collectées ou traitées via la Plateforme, y compris les noms, coordonnées, détails de commande, contenu des messages et données de profil de réseaux sociaux.

• « Données de la plateforme » désigne toute donnée obtenue via la Plateforme ou dérivée de celle-ci, y compris les données reçues des API de la plateforme Meta.

• « Formule d’abonnement » désigne le niveau tarifaire que vous sélectionnez (Free, Starter, Growth ou Scale), chacun avec des limites de fonctionnalités et une tarification définies.

3. Admissibilité et création de compte

3.1 Admissibilité

Pour utiliser GoSmooth, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ;

• Être une entreprise légalement immatriculée ou un entrepreneur individuel ;

• Avoir l’autorité légale pour engager l’entité juridique que vous représentez ;

• Ne pas avoir été précédemment suspendu ou retiré de la Plateforme ;

• Ne pas être situé dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné comme pays « soutenant le terrorisme », et ne pas figurer sur une liste gouvernementale américaine de personnes ou entités interdites ou restreintes.

3.2 Création de compte

Vous créez un Compte en vous authentifiant via Google OAuth. Lors de l’onboarding, il vous sera demandé de fournir :

• Le nom et la description de l’entreprise ;

• Le nom du propriétaire et ses coordonnées ;

• La ville de l’entreprise et la langue préférée ;

• Les préférences de la Plateforme (canaux que vous souhaitez connecter) ;

• Le catalogue de produits (via import CSV ou saisie manuelle).

Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes, à jour et complètes. Vous devez mettre à jour sans délai les informations de votre Compte si elles changent.

3.3 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable de :

• Préserver la confidentialité des identifiants de votre Compte ;

• Toutes les activités effectuées sous votre Compte ;

• Notifier immédiatement GoSmooth à support@gosmooth.ai de tout accès non autorisé ou toute faille de sécurité.

GoSmooth ne pourra être tenu responsable de toute perte ou tout dommage résultant de votre défaut de sécurisation de votre Compte.

3.4 Un compte par entreprise

Chaque entité commerciale peut conserver un Compte principal unique. Plusieurs Comptes pour une même entreprise ne sont pas autorisés sans le consentement écrit préalable de GoSmooth.

4. Description de la Plateforme et services

4.1 Services principaux

GoSmooth fournit une plateforme d’automatisation du commerce électronique alimentée par l’IA qui permet aux Marchands de :

• Agent de vente IA : IA conversationnelle automatisée qui traite les demandes des clients, les recommandations de produits, la gestion du panier, le passage en caisse et la création de commandes sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM ;

• Surveillance des commentaires : classification alimentée par l’IA et réponses automatisées aux commentaires sur les publications Instagram et Facebook, avec identification des leads/prospects ;

• Gestion du catalogue de produits : téléversement, gestion et affichage des produits via un catalogue en webview (catalog.gosmooth.ai) avec navigation basée sur des sessions ;

• Gestion des prospects : capture, suivi et notation automatiques des prospects provenant de tous les canaux connectés ;

• Gestion des commandes : création, suivi et gestion du statut des commandes, y compris la prise en charge du paiement à la livraison (COD) ;

• Tableau de bord des conversations : vue unifiée de toutes les conversations clients sur l’ensemble des canaux avec mises à jour en temps réel ;

• Tableau de bord analytique : métriques commerciales, y compris le chiffre d’affaires, les taux de conversion, l’analytique des prospects et la performance des canaux.

4.2 Fonctionnalités alimentées par l’IA

GoSmooth utilise l’intelligence artificielle, y compris des modèles de langage de grande taille tiers, pour fournir des réponses et recommandations automatisées. Vous reconnaissez et acceptez que :

(a) Information sur l’IA : les clients finaux qui interagissent avec votre entreprise via l’Agent IA de GoSmooth communiquent avec un système automatisé. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables relatives à la divulgation de l’IA dans votre juridiction, y compris toute loi locale ou d’État imposant l’information sur l’utilisation d’un bot.

(b) Aucune garantie d’exactitude : le Contenu généré par l’IA est produit par des modèles d’apprentissage automatique et peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des réponses inappropriées. GoSmooth ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ni l’adéquation de tout Contenu généré par l’IA.

(c) Supervision humaine : la Plateforme inclut une fonctionnalité de reprise par un humain qui vous permet d’intervenir à tout moment dans une conversation IA. Vous êtes responsable de la surveillance des interactions IA et de la correction des erreurs.

(d) Configuration de l’IA : vous pouvez personnaliser le ton, la langue, les revendications restreintes et le contexte commercial de l’Agent IA via les paramètres IA. Vous êtes responsable de la pertinence et de l’exactitude de ces configurations.

(e) Entraînement de l’IA : GoSmooth peut utiliser des données d’interaction anonymisées et agrégées pour améliorer ses modèles d’IA et les fonctionnalités de la Plateforme. Les données de conversations individuelles liées à vous ou à vos clients finaux ne seront pas partagées avec des tiers à des fins d’entraînement de l’IA sans votre consentement explicite. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

4.3 Intégrations tierces

La Plateforme s’intègre à des services tiers, y compris, sans s’y limiter :

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) pour l’automatisation de la messagerie et des réseaux sociaux ;

• Google pour l’authentification ;

• Fournisseurs de services d’IA pour le traitement du langage naturel et les réponses automatisées ;

• Prestataires de paiement pour la facturation des abonnements.

Votre utilisation des canaux connectés est soumise aux conditions d’utilisation respectives des tiers, y compris les Conditions de la plateforme Meta, les Conditions de la solution WhatsApp Business et la Politique de la plateforme Instagram. Vous êtes responsable du respect de toutes les conditions applicables des tiers. GoSmooth n’est pas responsable des modifications, interruptions ou restrictions imposées par les plateformes tierces.

4.4 Disponibilité du service

GoSmooth s’efforce de maintenir une haute disponibilité de la Plateforme, mais ne garantit pas un service ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance planifiées avec un préavis raisonnable. Une maintenance non planifiée peut survenir en cas de problèmes urgents de sécurité ou de stabilité.

5. Obligations du Marchand

5.1 Utilisation licite

Vous acceptez d’utiliser la Plateforme uniquement à des fins licites et conformément à :

• Toutes les lois et réglementations fédérales, étatiques et locales applicables, ainsi que les lois de toute juridiction dans laquelle vous exercez ou vendez ;

• Les Conditions de la plateforme Meta et toute autre condition tierce applicable ;

• La loi CAN-SPAM, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et toute autre loi applicable relative à la messagerie et aux communications ;

• Les présentes Conditions et toute politique GoSmooth applicable.

5.2 Activités interdites

Vous ne devez pas utiliser la Plateforme pour :

• Vendre ou promouvoir des produits ou services illégaux ;

• Envoyer des messages commerciaux non sollicités (spam) en violation de la loi CAN-SPAM, du TCPA ou d’autres lois applicables ;

• Vous livrer à des pratiques trompeuses, frauduleuses ou mensongères en violation de la section 5 du FTC Act ou de toute loi étatique de protection des consommateurs ;

• Usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ou présenter de manière inexacte votre affiliation ;

• Collecter, stocker ou traiter les données de clients finaux en violation des lois applicables sur la confidentialité et la protection des données ;

• Faire de l’ingénierie inverse, désassembler ou tenter d’extraire le code स्रोत de la Plateforme ;

• Interférer avec l’infrastructure ou la sécurité de la Plateforme, ou les perturber ;

• Utiliser la Plateforme pour développer des produits ou services concurrents ;

• Revendre, concéder sous licence ou redistribuer l’accès à la Plateforme sans autorisation ;

• Configurer l’Agent IA pour faire de fausses allégations de santé, des promesses financières ou d’autres déclarations trompeuses ;

• Utiliser la Plateforme dans le cadre de toute activité violant les politiques publicitaires ou les normes communautaires de Meta ;

• Tenter de contourner des limites de débit, des restrictions d’utilisation ou des mesures de sécurité ;

• Utiliser la Plateforme en lien avec tout pays ou entité sanctionné par l’OFAC.

5.3 Conformité à la protection des consommateurs

Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois de protection des consommateurs applicables à votre entreprise et aux juridictions dans lesquelles vous vendez, y compris, sans s’y limiter :

• Fournir des informations exactes et complètes sur les produits (descriptions, prix, origine) ;

• Honorer tout droit applicable de retour, de remboursement ou d’annulation ;

• Fournir des informations claires avant l’achat, comme l’exige le Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (16 CFR Part 435) ou des lois locales équivalentes ;

• Envoyer des confirmations de commande aux clients finaux ;

• S’abstenir de pratiques commerciales déloyales ou trompeuses.

GoSmooth facilite votre conformité en automatisant les confirmations de commande et en fournissant des parcours de panier/checkout structurés, mais la responsabilité ultime de conformité vous incombe.

5.4 Exactitude du catalogue de produits

Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la légalité de votre catalogue de produits, y compris les noms des produits, les descriptions, les prix, les images et les niveaux de stock. GoSmooth n’est pas responsable des commandes passées sur la base d’informations produit inexactes que vous avez fournies.

5.5 Responsabilité du contenu

Vous êtes responsable de tout contenu associé à votre Compte, y compris les configurations IA, les descriptions d’entreprise, les données produit et tout message personnalisé. Vous déclarez et garantissez que votre contenu ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle de tiers et ne viole aucune loi applicable.

6. Interactions avec les clients finaux

6.1 Rôle de la Plateforme

GoSmooth agit comme une plateforme technologique qui facilite la communication entre vous et vos clients finaux. GoSmooth n’est partie à aucune transaction entre vous et vos clients finaux. Vous êtes le vendeur ; GoSmooth est le fournisseur de technologie.

6.2 Le Marchand en tant que vendeur

Toutes les transactions facilitées via la Plateforme sont conclues entre vous (le Marchand) et votre client final. Vous êtes seul responsable de :

• La qualité et la légalité des produits et services que vous vendez ;

• L’exécution, l’expédition et la livraison des commandes ;

• Les retours, remboursements et litiges relatifs au service client ;

• La collecte et le reversement de toutes les taxes applicables (taxe de vente, TVA, etc.) ;

• Le respect de toutes les lois applicables de protection des consommateurs dans les juridictions où vous vendez.

6.3 Gestion des paiements

GoSmooth prend en charge divers modes de paiement, y compris le paiement à la livraison (COD). GoSmooth ne traite, ne détient ni ne transfère aucun fonds de paiement entre vous et vos clients finaux. La collecte et le traitement des paiements relèvent entièrement de votre responsabilité. GoSmooth n’est ni un transmetteur de fonds, ni un prestataire de paiement, ni un établissement financier.

6.4 Données des clients finaux

Vous reconnaissez que les Données du client final collectées via la Plateforme sont soumises à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables sur la confidentialité. Vous acceptez de :

• Traiter les Données du client final uniquement à des fins commerciales légitimes liées à la transaction ;

• Ne pas vendre, partager ni transférer les Données du client final à des courtiers en données ou annonceurs tiers ;

• Répondre aux demandes des clients finaux concernant leurs informations personnelles comme l’exige la loi applicable ;

• Maintenir votre propre politique de confidentialité qui décrit fidèlement vos pratiques en matière de données et respecte les lois applicables.

7. Tarification, facturation et commissions

7.1 Formules d’abonnement

GoSmooth propose les Formules d’abonnement suivantes :

FormulePrix mensuelConversationsProduitsFonctionnalitésFree$050/mois201 canal, analyses de baseStarter$29500/mois1003 canaux, analyses avancéesGrowth$792 000/mois500Tous les canaux, assistance prioritaireScale$199IllimitéIllimitéToutes les fonctionnalités, assistance dédiée

Tous les prix sont exprimés en dollars des États-Unis (USD), sauf indication contraire.

7.2 Modèle de commission (tarification alternative)

En alternative aux abonnements mensuels fixes, GoSmooth peut proposer un modèle de tarification basé sur une commission :

• Une commission calculée en pourcentage sur la valeur totale des commandes admissibles traitées via la Plateforme ;

• Le taux de commission applicable sera clairement communiqué avant votre souscription ;

• Les commissions sont calculées sur le montant total de la commande au moment de la confirmation de commande ;

• Les commissions sur les commandes annulées ou les produits retournés seront recréditées sur votre Compte ;

• Les taux de commission peuvent être modifiés moyennant un préavis écrit d’au moins 30 jours.

7.3 Facturation

• Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement à l’avance ;

• Les commissions (le cas échéant) sont calculées et facturées mensuellement à terme échu ;

• Le paiement est traité via notre prestataire de paiement tiers ;

• Le paiement est dû dans les 15 jours suivant la date de facturation ;

• Tous les frais s’entendent hors taxes applicables, lesquelles sont à votre charge ;

• Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre Compte.

7.4 Modifications de prix

GoSmooth peut modifier les prix des Formules d’abonnement ou les taux de commission avec un préavis d’au moins 30 jours par e-mail. Vous pouvez refuser toute augmentation de prix en résiliant votre Formule d’abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après la date d’effet vaut acceptation du nouveau tarif.

7.5 Dépassements

Si vous dépassez les limites de conversations ou de produits de votre formule, vous en serez informé et devrez éventuellement passer à une formule supérieure. GoSmooth n’interrompra pas les conversations actives avec les clients en raison des limites de formule, mais les nouvelles conversations pourront être mises en pause jusqu’à ce que vous effectuiez une montée en gamme ou jusqu’au début du cycle de facturation suivant.

7.6 Remboursements

Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige. Si vous résiliez en cours de cycle, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

7.7 Essai gratuit

Si GoSmooth propose un essai gratuit, la période d’essai et ses conditions seront communiquées lors de l’inscription. À la fin de l’essai, le coût de la Formule d’abonnement applicable vous sera facturé, sauf résiliation avant la fin de l’essai.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Propriété intellectuelle de GoSmooth

GoSmooth et NexusBridge Labs LLC conservent l’intégralité des droits, titres et intérêts sur la Plateforme, y compris tous les logiciels, algorithmes, modèles d’IA, workflows, interfaces utilisateur, conceptions, documentation, marques et autres droits de propriété intellectuelle. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit de propriété sur la Plateforme.

8.2 Licence d’utilisation

Sous réserve des présentes Conditions, GoSmooth vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l’utiliser à des fins internes pendant la durée de votre Formule d’abonnement.

8.3 Contenu du Marchand

Vous conservez la propriété de vos Données du marchand, y compris votre catalogue de produits, les descriptions de votre entreprise et les configurations IA. En téléversant du contenu sur la Plateforme, vous accordez à GoSmooth une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu uniquement dans le but de fournir et d’améliorer les services de la Plateforme.

8.4 Contenu généré par l’IA

Le Contenu généré par l’IA (tel que les descriptions de produits, les réponses aux clients et les réponses aux commentaires) est généré par les systèmes d’IA de GoSmooth à partir de vos entrées et configurations. Une licence vous est accordée pour utiliser le Contenu généré par l’IA dans le cadre de votre activité. Toutefois :

• GoSmooth ne revendique aucun droit de propriété sur le Contenu généré par l’IA ;

• GoSmooth ne garantit pas que le Contenu généré par l’IA soit original ou non contrefaisant ;

• Vous êtes responsable de la vérification du Contenu généré par l’IA avant son envoi aux clients finaux (lorsque cela est possible) et des conséquences de son utilisation.

8.5 Politique DMCA

GoSmooth respecte les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez qu’un contenu sur la Plateforme porte atteinte à vos droits d’auteur, vous pouvez envoyer une notification au titre du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) à :

Agent DMCA
NexusBridge Labs LLC (faisant affaire sous le nom de GoSmooth)
E-mail : support@gosmooth.ai

Votre notification doit inclure : (i) l’identification de l’œuvre protégée ; (ii) l’identification du contenu contrefaisant et de son emplacement ; (iii) vos coordonnées ; (iv) une déclaration de bonne foi ; (v) une déclaration d’exactitude sous peine de parjure ; et (vi) votre signature manuscrite ou électronique.

8.6 Retours d’expérience

Toute suggestion, idée ou tout retour d’expérience que vous fournissez au sujet de la Plateforme peut être utilisé par GoSmooth sans restriction ni compensation à votre égard.

9. Protection des données et confidentialité

9.1 Politique de confidentialité

Notre collecte et notre utilisation des informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

9.2 Rôles dans le traitement des données

• GoSmooth en tant que prestataire de services : en ce qui concerne les Données du client final, GoSmooth agit en tant que « prestataire de services » (au sens du CCPA) ou « sous-traitant » (au sens du RGPD), en traitant les données en votre nom et selon vos instructions. Vous, en tant que Marchand, déterminez les finalités et les moyens du traitement des Données du client final.

• GoSmooth en tant qu’entreprise : en ce qui concerne les données du Compte Marchand (informations relatives à votre entreprise, identifiants de connexion et utilisation de la plateforme), GoSmooth est le « responsable du traitement » ou le « contrôleur de données ».

9.3 Accord de traitement des données

Pour les Marchands qui ont besoin d’un accord formel de traitement des données (DPA) ou d’un addendum relatif au traitement des données, GoSmooth en fournit un sur demande. Contactez support@gosmooth.ai.

9.4 Données de la plateforme Meta

Les données reçues via les API de la plateforme Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) sont soumises aux Conditions de la plateforme Meta et aux restrictions d’utilisation des données. Vous acceptez que :

• Les Données de la plateforme ne seront utilisées qu’aux fins approuvées par Meta ;

• Vous ne vendrez, ne concéderez sous licence ni ne transférerez les Données de la plateforme à des courtiers en données ou annonceurs ;

• Vous supprimerez les Données de la plateforme à la demande du client final ;

• Vous vous conformerez aux exigences annuelles de vérification de l’utilisation des données de Meta.

9.5 Conservation et export des données

GoSmooth conserve les Données du client final pendant la durée de votre Compte, plus une période raisonnable de clôture (90 jours). À la résiliation du Compte, vous pouvez demander l’export de vos données dans un format standard. Les données seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences légales applicables.

9.6 Transferts internationaux de données

Les utilisateurs de GoSmooth peuvent être situés dans le monde entier. Lorsque les Données du client final proviennent de juridictions soumises à des restrictions de transfert de données (par exemple, l’Espace économique européen), GoSmooth veillera à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types ou le recours à des décisions d’adéquation.

10. Confidentialité

10.1 Informations confidentielles

Chaque partie accepte de garder confidentielles les informations non publiques divulguées par l’autre partie, y compris les stratégies commerciales, les données techniques, les listes de clients et les conditions tarifaires.

10.2 Exceptions

Les obligations de confidentialité ne s’appliquent pas aux informations qui :

• Sont ou deviennent accessibles au public sans faute de la partie qui les reçoit ;

• Étaient déjà connues de la partie qui les reçoit avant leur divulgation ;

• Sont développées indépendamment sans référence aux informations confidentielles ;

• Sont divulguées en vertu d’une obligation légale (y compris une assignation, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale licites), sous réserve que la partie qui divulgue soit informée lorsque la loi le permet.

11. Exclusion de garanties

LA PLATEFORME EST FOURNIE « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON OU D’EXACTITUDE DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA.

GOSMOOTH NE GARANTIT PAS QUE LA PLATEFORME SERA ININTERROMPUE, EXEMPTE D’ERREURS, SÉCURISÉE OU EXEMPTE DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTS NOCIFS. GOSMOOTH NE GARANTIT PAS L’EXACTITUDE, LA FIABILITÉ OU L’EXHAUSTIVITÉ DE TOUT CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’IA OU DE TOUTE RÉPONSE AUTOMATISÉE.

VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME SE FAIT À VOS PROPRES RISQUES. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

12. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE :

(a) EN AUCUN CAS NEXUSBRIDGE LABS LLC (F.A.S. GOSMOOTH), SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, MEMBRES, EMPLOYÉS, AGENTS OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D’ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE DE CLIENTÈLE OU LE COÛT D’ACQUISITION DE SERVICES DE REMPLACEMENT, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME OU DE VOTRE INCAPACITÉ À L’UTILISER, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE), MÊME SI GOSMOOTH A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ;

(b) LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE GOSMOOTH POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DE LA PLATEFORME OU S’Y RAPPORTANT NE SAURAIT DÉPASSER LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE (I) L’ENSEMBLE DES FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À GOSMOOTH AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION, OU (II) CENT DOLLARS (100 $) ;

(c) SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, GOSMOOTH N’EST PAS RESPONSABLE DE :

• Les actions, erreurs ou omissions de l’Agent IA, y compris des réponses inexactes, des recommandations inappropriées ou des transactions échouées ;

• Les temps d’arrêt, interruptions ou modifications des plateformes tierces (Meta, WhatsApp, etc.) ;

• La perte de ventes, de clients ou d’opportunités commerciales ;

• Les litiges avec les clients finaux, les demandes de remboursement ou les rétrofacturations ;

• Les échecs de livraison ou les problèmes de qualité des produits ;

• L’accès non autorisé à votre Compte résultant de votre défaut de maintien de la sécurité ;

• Tous dommages résultant du recours au Contenu généré par l’IA.

CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS DANS LEUR INTÉGRALITÉ.

13. Indemnisation

13.1 Votre indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir indemnes NexusBridge Labs LLC (faisant affaire sous le nom de GoSmooth), ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, membres, employés, agents et concédants de licence contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût et dépense (y compris des honoraires d’avocats raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation de la Plateforme ;

• Votre violation des présentes Conditions ;

• Votre violation de toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable ;

• Vos produits, services ou pratiques commerciales ;

• Tout litige entre vous et un client final ;

• Vos configurations IA qui entraînent un contenu trompeur, nuisible ou illégal ;

• Votre atteinte à des droits de propriété intellectuelle de tiers ;

• Votre défaut de respect des obligations fiscales applicables.

13.2 Indemnisation par GoSmooth

GoSmooth vous indemnisera et vous défendra contre les réclamations de tiers alléguant que la Plateforme elle-même (à l’exclusion de votre contenu et de vos configurations) porte atteinte à un droit de propriété intellectuelle américain de tiers, à condition que vous : (i) informiez GoSmooth par écrit sans délai ; (ii) accordiez à GoSmooth le contrôle exclusif de la défense et du règlement ; et (iii) coopériez avec GoSmooth aux frais de GoSmooth.

14. Règlement des litiges

14.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Wyoming, États-Unis, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

14.2 Résolution amiable

Avant d’engager une procédure formelle, les deux parties conviennent de tenter de résoudre tout litige à l’amiable en contactant l’autre partie et en négociant de bonne foi pendant une période d’au moins trente (30) jours.

14.3 Arbitrage contraignant

Tout litige, réclamation ou controverse découlant des présentes Conditions ou de la Plateforme, ou s’y rapportant, qui ne peut être résolu à l’amiable sera tranché par arbitrage exécutoire administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») selon ses Règles d’arbitrage commercial. L’arbitrage se déroulera en langue anglaise et le siège de l’arbitrage sera Sheridan, Wyoming, États-Unis. La décision de l’arbitre sera définitive et contraignante, et le jugement sur la sentence pourra être enregistré devant toute juridiction compétente.

14.4 Renonciation aux recours collectifs

VOUS ET GOSMOOTH CONVENEZ QUE CHACUN NE PEUT INTRODUIRE DE RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE QU’À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UN GROUPE DANS UNE PROCÉDURE PRÉTENDUMENT COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE. Sauf accord contraire des deux parties, l’arbitre ne peut pas regrouper les réclamations de plus d’une personne et ne peut pas, par ailleurs, présider une quelconque procédure collective ou représentative.

14.5 Exception pour les petites créances

Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre partie peut engager une action individuelle devant un tribunal des petites créances pour les litiges relevant de la compétence de ce tribunal.

14.6 Mesures équitables

Rien dans la présente section n’empêchera l’une ou l’autre partie de demander une injonction ou toute autre mesure équitable devant toute juridiction compétente afin de prévenir une atteinte effective ou menaçante, une appropriation indue ou une violation de droits de propriété intellectuelle ou d’informations confidentielles.

15. Durée et résiliation

15.1 Durée

Les présentes Conditions prennent effet à la date de création de votre Compte et demeurent en vigueur jusqu’à leur résiliation par l’une ou l’autre des parties.

15.2 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre Compte à tout moment via les paramètres de la Plateforme ou en contactant support@gosmooth.ai. À la résiliation :

• Votre accès à la Plateforme cessera à la fin de la période de facturation en cours ;

• Les conversations IA actives seront clôturées progressivement ;

• Vous pouvez demander un export de vos Données du marchand dans les 30 jours suivant la résiliation.

15.3 Résiliation par GoSmooth

GoSmooth peut suspendre ou résilier votre Compte immédiatement si :

• Vous violez une disposition essentielle des présentes Conditions ;

• Vous violez les Conditions de la plateforme Meta ou d’autres conditions tierces, compromettant l’accès de GoSmooth à la plateforme ;

• Vous vous livrez à une activité frauduleuse, illégale ou abusive ;

• Vous ne payez pas les frais dus depuis plus de 30 jours ;

• La loi, la réglementation ou une ordonnance judiciaire l’exige.

GoSmooth peut également résilier votre Compte pour convenance moyennant un préavis écrit de 30 jours.

15.4 Effet de la résiliation

À la résiliation :

• Toutes les licences qui vous sont accordées au titre des présentes Conditions prennent immédiatement fin ;

• Vous devez cesser toute utilisation de la Plateforme ;

• GoSmooth conservera vos données pendant 90 jours afin de permettre leur export, après quoi elles seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité ;

• Les obligations de paiement déjà encourues survivent à la résiliation ;

• Les sections 8 (Propriété intellectuelle), 10 (Confidentialité), 11 (Exclusion de garanties), 12 (Limitation de responsabilité), 13 (Indemnisation), 14 (Règlement des litiges) et 16 (Dispositions générales) survivent à la résiliation.

16. Dispositions générales

16.1 Modifications

GoSmooth peut modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant les Conditions mises à jour sur la Plateforme et en vous informant par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après la date d’effet vaut acceptation. Si vous n’acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d’utiliser la Plateforme et résilier votre Compte avant la date d’effet.

16.2 Force majeure

Aucune des parties ne sera tenue responsable d’un défaut ou d’un retard d’exécution dû à des causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les actions gouvernementales, les pannes de courant, les perturbations d’Internet, les cyberattaques ou les interruptions de plateformes tierces (y compris les interruptions de la plateforme Meta).

16.3 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ou votre Compte sans le consentement écrit préalable de GoSmooth. GoSmooth peut céder les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation ou de la vente de tout ou partie substantielle de ses actifs, sous réserve de vous en informer.

16.4 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable tout en préservant son intention initiale.

16.5 Renonciation

Le fait qu’une partie n’exerce pas ou retarde l’exercice d’un droit au titre des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. La renonciation à un droit à une occasion donnée ne sera pas considérée comme une renonciation à ce droit lors d’une occasion ultérieure.

16.6 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et tout détail de Formule d’abonnement ou bon de commande applicable, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et NexusBridge Labs LLC concernant la Plateforme et remplacent tous les accords, ententes et déclarations antérieurs.

16.7 Langue

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais, qui fera foi à tous égards. Toute traduction est fournie uniquement à titre de commodité.

16.8 Communications électroniques

En utilisant la Plateforme, vous consentez à recevoir des communications électroniques de GoSmooth (par exemple, des e-mails, des notifications intégrées à l’application). Vous acceptez que l’ensemble des accords, avis, divulgations et autres communications que nous fournissons par voie électronique satisfassent toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.

16.9 Notifications

Toutes les notifications légales adressées à GoSmooth doivent être envoyées à :

NexusBridge Labs LLC (faisant affaire sous le nom de GoSmooth)
E-mail : support@gosmooth.ai

Les notifications qui vous sont adressées seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre Compte.

16.10 Droits du gouvernement des États-Unis

Si vous êtes une entité du gouvernement des États-Unis ou que vous utilisez la Plateforme en son nom, la Plateforme est fournie en tant que « logiciel informatique commercial » et « documentation de logiciel informatique commercial » au sens de 48 C.F.R. 2.101, conformément aux dispositions 48 C.F.R. 12.212 et 48 C.F.R. 227.7202-1 à 227.7202-4.

17. Nous contacter

Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions, veuillez nous contacter :

NexusBridge Labs LLC (faisant affaire sous le nom de GoSmooth)
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

• E-mail : support@gosmooth.ai

• Site web : https://gosmooth.ai